Política de Reembolso

Queremos que compres con total confianza. Esta política explica de forma clara y justa tus derechos y nuestro proceso de devoluciones.

Notas importantes

  • Los artículos promocionales gratuitos no son elegibles para reembolso, reemplazo o crédito.

  • Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse.

1) Garantía de reembolso por 100 días

Cuentas con hasta 100 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.

Elegibilidad (cambio de opinión)

Para calificar, los productos deben estar:

  • Sin usar

  • Sin abrir

  • En su empaque original

  • Con todos los accesorios incluidos

Costos

  • Se descuenta una tarifa de envío de retorno por $175 MXN.

  • El costo de envío original pagado en el checkout, si lo hay, no es reembolsable.

Cómo iniciar el proceso

Envíanos un correo a: info@nivow.com, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Detalles del producto

  • Foto de la etiqueta del mensajero

  • Fotos o video del artículo (o del paquete sin abrir, si aplica)

2) Productos dañados o defectuosos al recibirlos (DOA)

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las primeras 48 horas.

Envíanos a info@nivow.com:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos/video del producto y del empaque

  • Foto de la etiqueta del courier

Tras la revisión, podremos reemplazar, reparar o reembolsar tu producto.

3) Devoluciones por dirección incorrecta o entrega fallida

Si el paquete regresa por:

  • Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

  • Intentos de entrega fallidos sin respuesta

Emitimos un reembolso del valor del producto cuando el paquete sea devuelto a nuestro almacén, menos:

  • El costo de envío original

  • La tarifa de retorno del courier por $175 MXN.

4) Paquetes no recogidos en punto de entrega

Si el paquete retorna porque no fue recogido en el punto de entrega, aplican las mismas condiciones:

  • Reembolso del valor del producto cuando llega de regreso

  • Menos envío original y tarifa de retorno por $175 MXN.

5) Tiempos de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de 10 a 15 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.

Por favor envía evidencia del retorno (guía o recibo del courier).

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos.

6) Paquetes perdidos o robados después de la entrega

Si el courier marca el paquete como entregado en la dirección indicada, no podemos hacernos responsables por pérdida o robo posteriores.

Si adquiriste Protección de Envío, nuestro equipo te asistirá para resolver la situación.

7) Contacto

Estamos aquí para ayudarte:
📧 info@nivow.com