Política de Reembolso

Queremos que compres con total confianza. Esta política explica de forma clara y justa tus derechos y nuestro proceso de devoluciones.

Notas importantes

  • Los artículos promocionales gratuitos o  regalos no son elegibles para reembolso, reemplazo o crédito.

  • Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse.

1) Garantía de reembolso por 100 días

Cuentas con hasta 100 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución.

Elegibilidad 

Para calificar, los productos deben estar:

  • Sin usar

  • Sin abrir

  • En su empaque original

  • Con todos los accesorios incluidos

Costos

  • Los gastos de envío derivados de la devolución del producto serán cubiertos por el cliente así como los gastos de aduanas, impuestos o gestión, si se generan.
    De manera excepcional y a discreción de la empresa, podrá proporcionarse una etiqueta de envío para facilitar el proceso de devolución. En tal caso, se descontará del monto a reembolsar una tarifa fija de $250 MXN o bien $15 USD correspondiente a los gastos de envío de retorno, una vez que el producto haya sido recibido en el almacén y se haya verificado que cumple con las condiciones de devolución establecidas en la presente política.

  • El costo de envío original pagado en el checkout, si lo hay, no es reembolsable.

Cómo iniciar el proceso

Envíanos un correo a: info@nivow.com incluyendo:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Detalles del producto

  • Foto de la etiqueta del mensajero

  • Fotos o video del artículo (o del paquete sin abrir, si aplica)

2) Productos dañados o defectuosos al recibirlos (DOA)

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las primeras 48 horas.

Envíanos a info@nivow.com:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos/video del producto y del empaque

  • Foto de la etiqueta del courier

Tras la revisión, podremos reemplazar, reparar o reembolsar tu producto. Pasado ese plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolso por daños en el producto.

3) 🚚 Pedidos no entregados por error del cliente

Si un pedido no puede entregarse por cualquiera de las siguientes razones:

  • ❌ Dirección incorrecta o incompleta

  • ❌ Teléfono incorrecto o sin posibilidad de contacto

  • ❌ El cliente no estuvo disponible durante los intentos de entrega

  • ❌ El pedido no fue recogido en punto de entrega

👉 En estos casos, la responsabilidad es del cliente.

Esto aplica porque el producto fue procesado, enviado y gestionado correctamente. El servicio logístico se considera prestado.

🔁 Opciones disponibles

Una vez que el pedido sea devuelto a nuestro almacén o confirmado como no entregable por la paquetería, el cliente podrá elegir:

✅ Opción 1: Reenvío del pedido

  • Reenviaremos el pedido

  • El cliente solo deberá pagar nuevamente el costo de envío

💰 Opción 2: Reembolso parcial

Se realizará un reembolso parcial equivalente al monto pagado por el cliente menos un costo fijo por gastos no recuperables:

  • 15 USD

  • 250 MXN

Este monto cubre:

  • Logística de envío y retorno.

  • Gestión, procesamiento y manejo del pedido

🛑 Nota final

El cliente es responsable de proporcionar datos de envío correctos y completos.
Los errores en la información pueden generar cargos no reembolsables conforme a esta política.

4) Tiempos de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de 10 a 15 días hábiles después de recibir y revisar el producto devuelto.

Por favor envía evidencia del retorno (guía o recibo del courier).

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido tu reembolso, contáctanos.

5) Paquetes perdidos, robados o no recibidos tras la entrega

Si la empresa de mensajería marca el pedido como entregado en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra, la responsabilidad del envío se considera cumplida por nuestra parte.

En estos casos:

  • No se realizarán reembolsos ni reenvíos cuando la empresa de mensajería confirme la entrega en la dirección proporcionada por el cliente.

  • El cliente será responsable de contactar directamente con la empresa de mensajería para levantar un reporte o investigación correspondiente.

  • Si el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o imprecisa (incluyendo, pero no limitado a, errores en calle, número, interior, colonia o referencias), cualquier incidencia derivada de ello será responsabilidad del cliente.

  • Nuestra tienda no se hace responsable por pérdidas, robos, errores de entrega o reclamaciones posteriores a la confirmación de entrega por parte del courier.

Al completar una compra, el cliente acepta que es su responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa y correcta, y que una vez confirmado el estado de entrega por la empresa de mensajería, el riesgo se transfiere al destinatario.

6) Contacto

Estamos aquí para ayudarte:
📧 info@nivow.com